Términos y Condiciones

Tratamiento de la Información y Privacidad

1. Confidencialidad de Datos

Todos los datos almacenados y generados por un usuario se mantienen estrictamente privados dentro de la infraestructura de Novation Hosting. Bajo ninguna circunstancia proporcionaremos venderemos o distribuiremos tus datos a terceros con fines de marketing. Solo proporcionaremos información a entidades gubernamentales bajo una orden judicial válida.

2. Datos Recopilados

Novation Hosting almacena información esencial para la facturación y seguridad, incluyendo nombre, correo electrónico, ubicación y direcciones IP (IPv4/IPv6). Esto se realiza con el propósito de prevenir fraudes, robos de identidad y asegurar la integridad de la red.

3. Modificación, Retención y Cierre de Datos

Novation Hosting no eliminará voluntariamente tus datos personales activos, a menos que (a) representen un riesgo inminente de seguridad para nuestros servidores, (b) el cliente solicite el cierre definitivo de su cuenta o (c) el usuario sea suspendido por violaciones graves de seguridad o términos de servicio, en cuyo caso Novation Hosting se reserva el derecho de retener información necesaria para prevenir re-ingresos maliciosos o cumplir con requerimientos legales.

Obligaciones de Servicio y Acuerdo (SLA)

1. Calidad y Modificaciones

Novation Hosting se compromete a actuar con diligencia, respeto y en cumplimiento con la ley vigente. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones mediante notificación por correo electrónico o anuncio oficial en nuestro servidor de Discord.

2. Acuerdo de Nivel de Servicio (Uptime)

Garantizamos un 99.9% de Uptime (tiempo de actividad) mensual para todos los servicios de red y hardware. En el improbable caso de que no logremos cumplir con esta garantía, compensaremos al cliente agregando tiempo de servicio adicional proporcional a la interrupción experimentada, bajo solicitud a través de ticket de soporte.

3. Mantenimiento

Novation Hosting tiene el derecho de realizar interrupciones temporales para mantenimiento programado de red o servidor. Estos mantenimientos serán notificados con anticipación siempre que sea posible.

Política de Uso Aceptable (AUP)

1. Actividades Estrictamente Prohibidas

Nuestra infraestructura no debe ser utilizada en ningún momento para:

• Realizar ataques DDoS, spoofing, o el uso indebido de protocolos de red.
• Ejecutar software de minado de criptomonedas (miners).
• Cualquier actividad que vulnere la privacidad de terceros o implique la exposición de datos personales sin consentimiento.
• Alojar contenido relacionado con malware, phishing, botnets, o material que infrinja derechos de autor.

La detección de cualquier uso indebido de la infraestructura resultará en la terminación inmediata y permanente del servicio sin derecho a reembolso.

2. Consumo de Recursos y Abuso

Aunque ofrecemos planes de alto rendimiento y recursos dedicados, los servicios compartidos (como Game Hosting) no deben ser utilizados de forma abusiva que desestabilice el nodo global (ej. bucles infinitos no controlados). Si se detecta un uso anómalo extremo ("stress test"), el servicio será suspendido preventivamente para su revisión con el cliente.

3. Soporte y Conducta

El sistema de tickets es nuestra vía oficial de soporte. No se tolerará comportamiento abusivo, amenazas o faltas de respeto hacia nuestro personal. El incumplimiento puede resultar en una restricción del soporte técnico o suspensión administrativa de la cuenta.

Políticas de Facturación, Impagos y Reembolsos

1. Política de Suspensión y Terminación

El servicio permanecerá activo siempre que el pago de renovación se complete antes del vencimiento. En caso de impago:

• Día +1: El servicio será suspendido. El usuario no podrá acceder, pero sus archivos se conservarán intactos.
• Día +7: Si no se ha efectuado el pago, el servicio será eliminado definitivamente (Terminated) de nuestra base de datos, lo que implica la pérdida irreversible de los datos y configuraciones.

2. Política de Reembolsos y Excepciones

Tras la entrega del producto y realización de su respectivo pago, el cliente dispone de un plazo exacto de 10 horas para solicitar un reembolso, el cual será por un máximo del 75% del valor pagado (el 25% restante cubre tarifas de activación automáticas y comisiones de pasarela de pago). Después de las 10 horas de entregado el producto, bajo ninguna circunstancia se podrá realizar un reembolso.

Excepción por Violación de Términos: Cualquier servicio suspendido o terminado por violación directa a los Términos de Servicio (uso para spam, ataques, doxeo, acoso o contenido ilegal) no será elegible para ningún tipo de reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra. En casos de transferencia directa, la decisión de Novation Hosting será final y firme.

Responsabilidad e Indemnización

1. Naturaleza del Servicio

Novation Hosting actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica. No supervisamos, editamos ni controlamos el contenido, los datos o el uso que los clientes dan a sus servidores. El cliente es el único responsable legal por las actividades realizadas dentro de sus servicios contratados.

2. Indemnización

El cliente acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Novation Hosting, sus propietarios y colaboradores, ante cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja del uso o mal uso del servicio, la violación de estos términos o la infracción de derechos de terceros por parte del cliente o sus propios usuarios.

3. Copias de Seguridad (Backups)

Aunque proporcionamos herramientas de Backups en nuestros paneles y mantenemos snapshots internos por seguridad contra fallos catastróficos de hardware, el cliente es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad externas. Novation Hosting no se hace responsable por pérdida de datos ocasionada por negligencia del usuario o exploits de terceros.

4. Limitación de Responsabilidad

Novation Hosting no será responsable por la pérdida de ganancias, de usuarios, o cualquier interrupción de negocio que surja del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios. El cliente acepta que el uso de los servicios es bajo su propio riesgo.